كامبيون بروكر
تعد مجموعة كامبيون (Campion Group) واحدة من أقوى المجموعات المالية العاملة في سوق التأمين في رومانيا منذ عام 2007. مؤخرًا، قرروا اتخاذ خطوة جريئة نحو المستقبل من خلال إطلاق منصتهم للهواتف المحمولة كامبيون بلس (Campion Plus). تتيح هذه المنصة لـ 100,000 من عملاء كامبيون بروكر (Campion Broker) تطبيقًا سهل الاستخدام للتنقل في عالم التأمين المعقد. في هذه المقالة، سنغوص في عملية التطوير التعاوني وراء التطبيق، واستكشاف كيف رأى كامبيون بلس النور.
الحاجة إلى التغيير
قبل تقديم التطبيق، واجهت شركة كامبيون بروكر، مثل العديد من شركات التأمين، تحديات ناتجة عن الممارسات القديمة. غالبًا ما كان التواصل بين الوسطاء والعملاء يعتمد على المكالمات الهاتفية، مع الافتقار إلى نظام مركزي لحفظ السجلات. كانت مقارنة وشراء بوليصات التأمين من مقدمي خدمات مختلفين عملية شاقة، كما مثلت إدارة البوليصات الحالية عقبة مماثلة. بالإضافة إلى ذلك، لم تكن هناك طريقة سهلة لأحد أفراد الأسرة لإدارة التأمين لجميع أفراد المنزل.
لقد تطلعوا إلى منصة تعمل كمحطة واحدة لجميع احتياجات التأمين. لا يقتصر هذا التطبيق على تبسيط عملية شراء التأمين فحسب، بل يتيح للعملاء أيضًا إدارة بوليصاتهم الحالية بسهولة أكبر. ومن خلال سد الفجوة بين الممارسات التقليدية والتكنولوجيا الحديثة، هدفت كامبيون إلى تحسين تجربة العملاء الإجمالية داخل سوق التأمين الروماني.
شراكة من أجل الابتكار
لتحويل رؤيتهم إلى واقع ملموس، عهدت كامبيون بروكر إلى شركة ديفيستا (Devista) بتطوير حلهم التقني. بدأت العملية بورشة عمل تعاونية للاكتشاف والتحسين. هنا، شرع ممثلو ديفيستا وكامبيون في دراسة متعمقة لاستكشاف تحديات كامبيون، ومتطلبات العمل، وشخصية المستخدم المستهدف. كما سهلت هذه الورشة المناقشات مع مقدمي الخدمات من الطرف الثالث لضمان التكامل السلس مع منصة كامبيون بلس القادمة. وبعد هذه الجلسة المكثفة، قدمت ديفيستا خارطة طريق تطوير شاملة تحدد العملية بأكملها من المفهوم إلى الإطلاق.
بموافقة كامبيون، بدأت مرحلة التطوير. ومن أجل إعطاء الأولوية للمرونة والتطوير التدريجي، اختارت ديفيستا استخدام منهجية سكروم (Scrum) كطريقة عمل لها. تم تقسيم المشروع إلى فترات عمل قصيرة (Sprints)، مما يسمح بإجراء اختبارات منتظمة وحلقات تقديم الملاحظات. وقد ضمن ذلك تطور التطبيق لتلبية احتياجات كامبيون المحددة والتكيف مع أي تغييرات في النطاق قد تنشأ أثناء التطوير.
كان اختبار قبول المستخدم هو نقطة التحقق الأخيرة قبل النشر. وبمجرد حصول المشروع على الضوء الأخضر من كامبيون، نجحت ديفيستا في إطلاق التطبيق وانتقلت إلى مرحلة الدعم، مما يضمن التحسين المستمر ومعالجة أي مخاوف للمستخدمين.
قهر التحديات
لم تكن عملية التطوير خالية من الصعوبات. فقطاع التأمين بيئة تخضع لرقابة صارمة، وكان ضمان الامتثال القانوني أمرًا ضروريًا. قامت ديفيستا ببناء حل يلتزم بجميع بروتوكولات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، حيث يتعامل التطبيق مع معلومات العملاء الحساسة. بالإضافة إلى ذلك، كان على التطبيق الامتثال لقواعد هيئة الرقابة المالية الرومانية (FSA). ولتحقيق ذلك، منحت ديفيستا الأولوية لواجهة واضحة وسهلة الاستخدام تعرض المعلومات بشفافية للعملاء طوال رحلتهم داخل التطبيق.
تحدٍ آخر تمثل في اتساق البيانات. تسترجع منصة كامبيون بلس البيانات من عدة مقدمي خدمات خارجيين، وكل منهم قد يستخدم تنسيقات مختلفة لتخزين البيانات. قامت ديفيستا بتنفيذ حلول قوية لضمان تجميع كافة البيانات المستردة وتخزينها بدقة داخل قاعدة بيانات التطبيق. وضمن هذا النهج تقديم معلومات متسقة وموثوقة للعملاء حول بوليصات التأمين الخاصة بهم.
البنية التكنولوجية
إدراكًا لرؤية كامبيون لمنصة قادرة على التعامل مع 100,000 مستخدم، اختارت ديفيستا بنية تكنولوجية تمنح الأولوية للمرونة وقابلية التوسع على حد سواء. تستخدم الواجهة الخلفية للتطبيق لغة جافا (Java) مع إطار عمل سبرينغ (Spring)، مما يوفر أساسًا قويًا وفعالًا. وتعمل قاعدة بيانات بوستجريس كيو إل (PostgreSQL) كمحرك لقاعدة البيانات، مما يضمن تخزينًا آمنًا وموثوقًا للبيانات، في حين تم استخدام إيلاستيك سيرش (Elasticsearch)، وهو محرك بحث قوي ومحسن لمجموعات البيانات الكبيرة، لتحسين وظيفة البحث. توفر هذه التقنيات، التي تم نشرها على خدمات أمازون ويب (AWS) من خلال منصة باني شيل (Bunnyshell)، قابلية توسع استثنائية، مما يسمح للمنصة بالنمو بسلاسة جنبًا إلى جنب مع قاعدة مستخدمي كامبيون.
بالنسبة لتطبيق الهاتف المحمول نفسه، اختارت ديفيستا نهجًا هجينًا يعتمد على إطار عمل أيونيك (Ionic). وقد وازن هذا الخيار بين الكفاءة التشغيلية والأداء الأمثل للتطبيق. يتيح أيونيك تطوير قاعدة كود واحدة يمكن نشرها عبر منصات نظام تشغيل iOS وأندرويد الأصلية، مما يسهل عملية التطوير مع تقديم تجربة مستخدم سلسة.
تجربة المستخدم
في قلب تطبيق كامبيون بلس تكمن فلسفة تصميم تركز على المستخدم. يتميز التطبيق بواجهة نظيفة وبديهية، مما يسهل على المستخدمين التنقل في وظائفه، بغض النظر عن خبرتهم التقنية. يمكن للمستخدمين الوصول إلى بوليصات تأمين كامبيون بروكر الحالية الخاصة بهم في موقع مركزي، مما يلغي الحاجة إلى البحث في رسائل البريد الإلكتروني أو المستندات الورقية.
كما يبسط التطبيق عملية شراء بوليصات تأمين جديدة. يمكن للمستخدمين مقارنة العروض من مختلف مقدمي الخدمات داخل التطبيق، مما يضمن العثور على التغطية الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم.
بالإضافة إلى ذلك، يدمج التطبيق قناة اتصال تتيح للمستخدمين الاتصال مباشرة بمستشار كامبيون بروكر للحصول على مساعدة مخصصة. توفر هذه الميزة جسرًا بين راحة تطبيق الهاتف المحمول واللمسة الشخصية لوسيط مخصص.
ميزة رئيسية أخرى لتطبيق كامبيون بلس هي وظيفة إدارة الأسرة. يمكن لمستخدم واحد إدارة بوليصات التأمين لجميع أفراد المنزل، مما يسهل العملية ويضمن تغطية الجميع بشكل كافٍ. يتيح هذا للمستخدمين التحكم في احتياجات التأمين لعائلاتهم من منصة واحدة.
علاوة على ذلك، يقدم التطبيق إشعارات فورية لإبقاء المستخدمين على علم بتجديدات البوليصة القادمة، أو مدفوعات الأقساط، أو أي تغييرات تطرأ على تغطيتهم. يضمن هذا بقاء المستخدمين على اطلاع باحتياجاتهم التأمينية وتجنب أي انقطاع محتمل في التغطية.
الطريق إلى النجاح
يمثل الإطلاق الناجح لتطبيق كامبيون بلس انتصارًا تعاونيًا لكل من كامبيون بروكر وديفيستا. لقد تحولت رؤية كامبيون لمنصة إدارة تأمين شاملة وسهلة الاستخدام إلى واقع ملموس من خلال خبرة ديفيستا في التطوير المرن والتنفيذ التكنولوجي القوي. يتيح التطبيق لشركة كامبيون بروكر تعزيز تجربة العملاء، وتبسيط العمليات، والبقاء في طليعة سوق التأمين الروماني.
الخاتمة
يمثل تطبيق كامبيون بلس قفزة نوعية كبيرة لسوق التأمين الروماني. فهو يتيح للمستخدمين التحكم في احتياجاتهم التأمينية، مما يسهل عملية شراء بوليصاتهم وإدارتها وفهمها. ومن خلال واجهة سهلة الاستخدام، وبنية تكنولوجية قوية، والتزام بالابتكار المستمر، فإن تطبيق كامبيون بلس مهيأ ليصبح أداة أساسية للأفراد والعائلات الذين يبحثون عن تجربة تأمين أكثر راحة وموثوقية.
هل أنت مستعد لتجربة مستقبل التأمين؟
بالنسبة لـ 100,000 من العملاء الأوفياء لكامبيون بروكر وعدد لا يحصى من الأشخاص الآخرين الذين يبحثون عن طريقة أفضل لإدارة احتياجاتهم التأمينية، يوفر تطبيق كامبيون بلس الحل المناسب. جرب التطبيق اليوم من متجر التطبيقات أو متجر بلاي وابدأ رحلتك في إدارة التأمين بكل سهولة وتمكن.
