رحلة أوبسينتوم الرقمية للارتقاء بالتجارة الإلكترونية الفاخرة
الخدمة:
حلول المؤسسات من إس آي بي
العميل:
تجارة إلكترونية فاخرة
التاريخ:
التحدي
تقديم تجربة تسوق إلكتروني متميزة
كانت أوبسينتوم (Obsentum) بحاجة إلى نقل تجربتها الفاخرة داخل المتجر إلى البيئة الإلكترونية، مع ضمان بقاء الرحلة الرقمية سلسة وحصرية في آن واحد. تطلب ذلك تحسينات شاملة في تجربة المستخدم بأكملها، بدءًا من استكشاف المنتجات والبحث عنها ووصولاً إلى عملية إتمام الشراء السلسة والموجهة نحو زيادة المبيعات.
وفي الوقت نفسه، كان يجب على المنصة أن تعكس الهوية التجارية للعلامة مع دعم العمليات بكفاءة. وقد أثرت العديد من التحديات التقنية على تحقيق هذا الهدف، بما في ذلك الحاجة إلى دمج منصة التجارة الإلكترونية مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة إدارة المستودعات (WMS) الحالية، وآليات معالجة الأعطال غير الفعالة، وإدارة بيانات العملاء غير المترابطة.
وكان تحقيق التوازن بين تجربة مستخدم راقية وتكامل الأنظمة والكفاءة التشغيلية يمثل تحديًا رئيسيًا.
نهجنا
u0628u0646u0627u0621 u0645u0646u0635u0629 u0645u062au0643u0627u0645u0644u0651u0629 u0648u0642u0627u0626u0645u0629 u0639u0644u0649 u062au062cu0631u0628u0629 u0627u0644u0645u0633u062au062eu062fu0645
1. u0645u0631u062du0644u0629 u0627u0644u0627u0633u062au0643u0634u0627u0641 u0648u062au0635u0645u064au0645 u0627u0644u0646u0638u0627u0645
u0639u0642u062f u0648u0631u0634 u0639u0645u0644 u0644u0644u0627u0633u062au0643u0634u0627u0641 u0648u0627u0644u062au0637u0648u064au0631 u0628u0627u0644u062au0639u0627u0648u0646 u0645u0639 u0627u0644u0639u0645u064au0644.
u062au0635u0645u064au0645 u0628u0646u064au0629 u0647u064au0643u0644u064au0629 u0644u0644u0646u0638u0627u0645 u062au062au0648u0627u0641u0642 u0645u0639 u0627u0644u0627u062du062au064au0627u062cu0627u062a u0627u0644u0645u062du062fu062fu0629 u0644u0640 Obsentum u0628u0627u0633u062au062eu062fu0627u0645 u0642u062fu0631u0627u062a SAP Commerce.
2. u062au0643u0627u0645u0644 u0627u0644u0645u0646u0635u0629
u0631u0628u0637 u0648u062au0643u0627u0645u0644 u0627u0644u0645u0646u0635u0629 u0645u0639 Salesforce CRMu0602 u0648 Microsoft Navisionu0602 u0648u0646u0638u0627u0645 u0625u062fu0627u0631u0629 u0627u0644u0645u0633u062au0648u062fu0639u0627u062a u0627u0644u0645u062eu0635u0635 (WMS)u0602 u0648 Cloudflareu0602 u0648 SAP CX Customer Data Cloud.
u0636u0645u0627u0646 u0627u062au0635u0627u0644 u0633u0644u0633 u0648u062eu0627u0644u064d u0645u0646 u0627u0644u0639u0642u0628u0627u062a u0628u064au0646 u062cu0645u064au0639 u0627u0644u0623u0646u0638u0645u0629.
3. u062au062du0633u064au0646 u062au062cu0631u0628u0629 u0627u0644u062au062cu0627u0631u0629 u0627u0644u0625u0644u0643u062au0631u0648u0646u064au0629
u062au062du0633u064au0646 u0645u0633u0627u0631 u0627u0633u062au0643u0634u0627u0641 u0627u0644u0645u0646u062au062cu0627u062a u0648u0622u0644u064au0629 u0627u0644u0628u062du062b u0644u062au0642u062fu064au0645 u0646u062au0627u0626u062c u0623u0643u062bu0631 u062fu0642u0629.
u062au0637u0648u064au0631 u0639u0645u0644u064au0629 u0627u0644u062fu0641u0639 u0648u0625u062au0645u0627u0645 u0627u0644u0634u0631u0627u0621 u0644u062fu0639u0645 u0631u062du0644u0629 u0623u0643u062bu0631 u0633u0644u0627u0633u0629 u0648u062au0648u062cu0647u0627u064b u0646u062du0645u0648 u0632u064au0627u062fu0629 u0627u0644u0645u0628u064au0639u0627u062a.
4. u0627u0644u062au0637u0648u064au0631 u0627u0644u0645u062eu0635u0635
u062au0646u0641u064au0630 u0645u0633u0627u0631u0627u062a u0645u062eu0635u0635u0629 u0644u062au0644u0628u064au0629 u0627u0644u0637u0644u0628u0627u062a u062au062au0648u0627u0641u0642 u0645u0631u0646u0629u064b u0645u0639 u0639u0645u0644u064au0627u062a u0627u0644u0623u0639u0645u0627u0644.
u0627u0644u062au0637u0648u064au0631 u0628u0627u0633u062au062eu062fu0627u0645 SAP CX Commerceu0602 u0648 Javau0602 u0648 Springu0602 u0648 SAP Composable Storefront.
النتائج
تحسين التجربة والتدفق التشغيلي
عمليات تجارة إلكترونية محسنة، مما يتيح لفريق Obsentum العمل دون عقبات.
تقليل اختناقات سير العمل إلى الحد الأدنى من خلال عمليات تكامل سلسة عبر الأنظمة المتصلة.
زيادة رضا الفريق من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية.
تحسين تدفقات البحث وإتمام الشراء، مما يسهم في زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتكرار عمليات الشراء.
دعم زيادة ملحوظة في الإيرادات من خلال تجربة عبر الإنترنت أكثر سلاسة وتوجهاً نحو زيادة المبيعات.
توصية
"لقد ساعدتنا Devista في بناء ما هو أكثر من مجرد منصة للتجارة الإلكترونية—لقد ساعدتنا في إنشاء تجربة رقمية تتماشى مع علامتنا التجارية واحتياجات عملنا. ومن خلال عمليات التكامل السلسة، وتدفقات تلبية الطلبات المخصصة، والتحسينات في البحث والدفع، أصبحت المنصة الآن تدعم رحلة عميل أكثر سلاسة وعمليات داخلية أكثر كفاءة. والنتيجة هي أساس أقوى للنمو، وتكرار عمليات الشراء، ورضا الفريق."
