رحلة Obsentum الرقمية للارتقاء بالتجارة الإلكترونية الفاخرة
الخدمة:
حلول المؤسسات من SAP
العميل:
تجارة إلكترونية فاخرة
التاريخ:
التحدي
تقديم تجربة تسوق إلكتروني متميزة
كانت Obsentum بحاجة إلى نقل تجربتها الفاخرة من المتجر الواقعي إلى البيئة الرقمية، مع ضمان بقاء الرحلة الرقمية سلسة وحصرية في آن واحد. تطلب ذلك تحسينات شاملة في تجربة المستخدم بأكملها، بدءًا من استكشاف المنتجات والبحث عنها ووصولاً إلى عملية إتمام الشراء السلسة والموجهة نحو زيادة المبيعات.
وفي الوقت نفسه، كان يجب على المنصة أن تعكس الهوية التجارية للعلامة مع دعم العمليات بكفاءة. وقد أثرت العديد من التحديات التقنية على تحقيق هذا الهدف، بما في ذلك الحاجة إلى دمج منصة التجارة الإلكترونية مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة إدارة المستودعات (WMS) الحالية، وآليات معالجة الأعطال غير الفعالة، وإدارة بيانات العملاء غير المترابطة.
وكان تحقيق التوازن بين تجربة مستخدم راقية وتكامل الأنظمة والكفاءة التشغيلية يمثل تحديًا رئيسيًا.
نهجنا
بناء منصة متكاملة قائمة على تجربة المستخدم
1. مرحلة الاكتشاف وتصميم النظام:
عقد ورش عمل للاكتشاف والتطوير بالتعاون مع العميل؛ تصميم بنية هيكلية للنظام تتوافق مع احتياجات Obsentum باستخدام قدرات SAP Commerce.
تكامل المنصة:
ربط وتكامل المنصة مع Salesforce CRM وMicrosoft Navision ونظام إدارة المستودعات (WMS) وCloudflare وSAP CX Customer Data Cloud؛ ضمان اتصال سلس بين جميع الأنظمة.
3. تحسين تجربة التجارة الإلكترونية:
تحسين مسار اكتشاف المنتجات وآلية البحث؛ تطوير عملية الدفع وإتمام الشراء.
4. التطوير المخصص:
تنفيذ مسارات مخصصة لتلبية الطلبات؛ التطوير باستخدام SAP CX Commerce وJava وSpring وSAP Composable Storefront.
النتائج
تحسين التجربة والتدفق التشغيلي
عمليات تجارة إلكترونية محسنة، مما يتيح لفريق Obsentum العمل دون عقبات.
تقليل اختناقات سير العمل إلى الحد الأدنى من خلال عمليات تكامل سلسة عبر الأنظمة المتصلة.
زيادة رضا الفريق من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية.
تحسين تدفقات البحث وإتمام الشراء، مما يسهم في زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتكرار عمليات الشراء.
دعم زيادة ملحوظة في الإيرادات من خلال تجربة عبر الإنترنت أكثر سلاسة وتوجهاً نحو زيادة المبيعات.
توصية
"لقد ساعدتنا Devista في بناء ما هو أكثر من مجرد منصة للتجارة الإلكترونية—لقد ساعدتنا في إنشاء تجربة رقمية تتماشى مع علامتنا التجارية واحتياجات عملنا. ومن خلال عمليات التكامل السلسة، وتدفقات تلبية الطلبات المخصصة، والتحسينات في البحث والدفع، أصبحت المنصة الآن تدعم رحلة عميل أكثر سلاسة وعمليات داخلية أكثر كفاءة. والنتيجة هي أساس أقوى للنمو، وتكرار عمليات الشراء، ورضا الفريق."
